Управление бизнес процессами организации реферат

by НинельPosted on

Вид моделирования выбирается в зависимости от исследуемых характеристик процесса. Постоянное совершенствование бизнес-процессов увеличивает эффективность предприятия и определяет его конкурентоспособность Целью данной дипломной работы является исследование возможностей оптимизации бизнес-процесса с помощью ERP-решений Enterprise Resource Planning на ОАО "Бумажная фабрика "Коммунар". Проект реинжиниринга бизнес процессов организации. Однако, несмотря на их разнообразие, можно выделить ряд основных бизнес-процессов, характерны для любого предприятия. Если не следовать данному принципу, то применение управленческих решений, обусловленных теорией, окажутся неэффективными на практике. Эти виды методологии связаны с анализом управленческого труда как совокупности необходимых операций по выделенным процессам без учета конкретных рабочих мест.

Диаграммы потоков данных и пример построения сети. Процессный подход к управлению. Инструменты повышения эффективности бизнеса.

Управление бизнес процессами организации реферат 153

Описание бизнес-процессов. Схема окружения бизнес-процесса. Детальное моделирование бизнес-процессов. Проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании. Краткая характеристика бизнес-процесса "как есть". События, идентифицирующие начало и окончание процесса. Расчеты фактической эффективности бизнес-процесса.

Изменение показателей и изменение процесса производства. Расчеты ожидаемой эффективности. Процедура описания бизнес-процесса включает описание окружения бизнес-процесса первичные и вторичные входы и выходы, внутренние и внешние поставщики и контрагенты описание структуры бизнес-процесса:.

При вертикальном описании показывают только работы и их иерархический порядок в дереве бизнес-процесса. В этом случае имеются только вертикальные связи между родительскими и дочерними работами. При горизонтальном описании бизнес-процесса также показываются, как эти работы между собой взаимосвязаны, в какой последовательности они выполняются, какие информационные и материальные потоки между ними движутся. В этом случае в модели бизнес-процесса появляются горизонтальные связи между различными работами, которые процесс составляют рисунок 2.

Специалисты по организационному проектированию используют различную терминологию при описании бизнес-процессов. Например, вертикальное описание бизнес-процессов некоторые называют функциональным описанием деятельности, а горизонтальное описание - процессным описанием или просто описанием бизнес-процессов.

Первый способ - текстовое последовательное описание бизнес-процесса. Примером текстового описания фрагмента бизнес-процесса является следующий текст: "Отдел продаж составляет договор купли-продажи и согласует его с Юридическим отделом". Многие российские компании разработали и используют в своей деятельности регламентирующие документы, часть из которых является процессными регламентами и представляет текстовое описание бизнес-процессов. Для целей анализа и оптимизации деятельности компании данный не подходит.

Дело в том, что описание бизнес-процесса в текстовом виде системно рассмотреть и проанализировать невозможно. Текстовая информация воспринимается человеческим мозгом последовательно.

Например, когда человек читает регламент, и доходит до его конца, практически всегда он забывает про то, что было отчет по практике организация экономической на начале документа.

Второй недостаток текстового представления бизнес-процесса связан с тем, что человеческое сознание устроено так, что оно эффективно может работать только с образами.

При восприятии и анализе текстовой информации человеческий мозг раскладывает ее на ряд образов, на что уходит дополнительно временя и умственные усилия. Поэтому при использовании текстового описания бизнес-процессов производительность и качество решений по оптимизации деятельности оставляют желать лучшего, что особенно сильно проявляется, когда решение принимается группой управление бизнес процессами организации реферат.

В свое время специалисты по информационным технологиям разработали более структурированный подход к описанию бизнес-процессов.

Ими было предложено разбить бизнес-процесс по ячейкам структурированной таблицы, в которой каждый столбец и строчка имеют определенное значение. Данную таблицу читать более просто, из нее легче понять, кто за что отвечает, в какой последовательности в бизнес-процессе выполняются работы, и соответственно бизнес-процесс проще проанализировать. Табличная форма описания бизнес-процессов более эффективна по сравнению с текстовой и в настоящее время активно применяется специалистами по информационным технологиям для описания бизнес-процессов в приложении к задачам автоматизации.

В последнее время интенсивно стали развиваться и применяться при описании бизнес-процессов графические подходы. Признано, что графические методы обладают наибольшей управление бизнес процессами организации реферат при решении задач связанных с описанием, анализом и оптимизацией деятельности компании. Первым шагом описания бизнес-процесса является описание его окружения, которое управление бизнес процессами организации реферат совокупность входов и выходов бизнес-процесс с указанием поставщиков и клиентов.

Поставщики и клиенты процесса могут быть как внутренними, так и внешними.

Управление бизнес процессами организации реферат 4360623

Внутренними поставщиками и клиентам являются подразделения и сотрудники компании, с которыми рассматриваемый бизнес-процесс взаимодействует. За счет описания входов, выходов, поставщиков и клиентов горизонтальное описание бизнес-процесса позволяет более четко описать бизнес-процесс и его границы. В этом и заключается одно из его преимуществ перед вертикальным описанием. При описании окружения бизнес-процесса рекомендуется построить его графическую схему, приведенную на рисунке 4. При описании окружения бизнес-процесса приходится его входы и выходы делить на два типа: первичные и вторичные.

В результате такого деления получаются первичные и вторичные входы, а также первичные и вторичные выходы. Входы и выходы, которые были показаны при описании окружения бизнес-процесса являются внешними.

При реализации проекта необходимо учитывать интересы всех этих групп сотрудников[30]. Для различных элементов процесса необходимо использовать различающиеся обозначения. Она включает: подготовительную стадию; собственно разработку бизнес-плана; продвижение бизнес-плана на рынок интеллектуальной собственности; реализацию бизнес-плана.

Если конкретный продукт имеется на складе, то его закупка по времени первичной, чем продажа. Если, при обращении клиента продукции на складе нет и клиент готов подождать пока будет произведена закупка, то процесс продажи начинается по времени раньше, чем закупка, а заканчивается позже.

Поэтому при описании данного бизнес-процесса и подобных ему процессов целесообразно использовать DFD стандарт, который не делает акцент на временную последовательность работ. Описание бизнес-процессов является одним из наиболее трудоемких этапов проекта и требует не только больших затрат времени, но и глубокого и вдумчивого подхода к анализу процессов.

Главное то, чтобы управление бизнес процессами организации реферат схемы были понятны и отражали сущность процессов. В этом случае немаловажной является квалификация руководителя проекта и внешних аналитиков, которые должны иметь достаточный уровень образования в сфере экономики предприятия и менеджмента и достаточный опыт реализации подобных проектов.

Одним из первых этапов построения процессной организаций и управления деятельностью предприятия является выделение и классификация бизнес-процессов. Для выделения бизнес-процессов целесообразно сформировать команду, в состав которой необходимо включить:. Наличие внешних консультантов позволит использовать накопленный опыт и методики выделения и классификации бизнес-процессов.

Как правило, основу для классификации бизнес-процессов составляют четыре базовые категории:. Бизнес-процессы имеют ряд классификаций построенных исходя из рассмотрения этого сложного явления под различными углами зрения.

Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в организационной структуре компании. Это процессы формирования стратегии, планирования бизнеса и контроля. Классификация бизнес-процессов в зависимости от их места в иерархии целей организации:. Классификация бизнес-процессов в рамках основных составляющих сбалансированной системы показателей:. После проведения стратегического анализа необходимо сделать выбор стратегических характеристик и зафиксировать. Управление бизнес процессами организации реферат облегчения процедуры выбора лучше всего ответить на следующие ключевые вопросы:.

Стратегическое устремление вектор стратегии : как мы намерены достичь целей и показателей? Стратегия реализации: какие методы или подходы используются для решения задач и достижения целевых производственных показателей? Выбор конкретных стратегий определяется спецификой конкретного предприятия, в частности, состоянием и динамикой внешней и внутренней среды, целями и ожиданиями руководства и собственников.

В настоящее время известны многочисленные подходы к определению стратегий предприятия, которые призваны облегчить выбор. Например, в стратегическом планировании используются модели, разработанные М. Портером и И. Портер разделял три стратегии, которым компания может следовать: лидерство по издержкам, дифференциация и фокусирование.

Стратегия дифференциации - какому-то из качеств продукта упаковка, габариты, послепродажное обслуживание, экологичность и т. В рамках этой управление бизнес процессами организации реферат стратегии продукт ориентирован на всех потребителей.

Стратегия концентрации - ориентация доклад путешественника колумба изолированные сегменты рынка на удовлетворение специфической потребности. Конкретные осязаемые результаты этапа выработки стратегии дают значительный материал на входе следующего этапа, архитектуры процессов, и включают:.

Организация анализирует внутренние и внешние аспекты.

Ваш IP-адрес заблокирован.

Под внутренними аспектами мы подразумеваем сильные и слабые стороны, компетенции и ограничения организации, а под внешними - воздействие на организацию конкурентной и окружающей среды. Глубина и степень детальности анализа зависят от выбранного сценария BPM. Полезными моделями для применения на этом шаге являются:.

После анализа необходимо сделать выбор стратегических характеристик и зафиксировать. На этом шаге в общих чертах анализируется влияние стратегии организации на бизнес-процессы. Походящие модели, изложенные в данной главе, управление бизнес процессами организации реферат для описания этих воздействий.

Влияние на процессы оказывает не только стратегия организации, но и результаты анализакоторый должен проводиться как часть изучения внутренних и внешних аспектов организации, а также определение стратегии. Это охватывает:.

Бизнес-процессы. Приведите в порядок [Русский Менеджмент]

Стратегический выбор должен анализироваться с позиции бизнес-процессов. Важно с самого начала достичь консенсуса по вопросу выбора стратегических характеристик, поскольку только после этого можно достичь согласия в вопросе о процессах, поддерживающих стратегический выбор.

Сбалансированная система показателей - это система стратегического управления компанией на основе измерения и оценки ее эффективности по набору оптимально подобранных показателей, отражающих все аспекты деятельности организации, как финансовые, так и нефинансовые.

Название системы отражает то равновесие, которое сохраняется между краткосрочными и долгосрочными целями, финансовыми и нефинансовыми показателями, основными и вспомогательными параметрами, а также внешними и внутренними факторами деятельности.

В целях внедрения процесса сбалансированного управления, ориентированного на результат, необходимо рассчитать затраты на внедрение данного механизма на тему экономическая политика, а управление бизнес процессами организации реферат па стадии формирования бюджетов необходимо разработать показатели, позволяющие процессами эффективность произведенных бюджетных расходов и степень достижения цели.

Затраты на внедрение сбалансированного механизма управление бизнес процессами организации реферат бизнес-процессами относительно небольшие, конечно, в том случае, если компания не приобретает специальные дорогостоящие программные продукты управление комплексной автоматизации процесса управления. Затраты необходимы для дополнительного набора кадров, в частности экономистов, необходимых для реализации бюджетирования, а также для внедрения автоматизированных систем документооборота. Целью внедрения сбалансированного механизма управления бизнес-процессами является повышение эффективности деятельности хозяйствующего субъекта.

Батрин выделяет критерий эффективности предприятия при выполнении возложенных на него функций - превышение доходов над его затратами. Сравнение ситуаций "с бюджетированием" и "без бюджетирования" означает сопоставление показателей двух вариантов развития предприятия: при разработке и внедрении технологии бюджетирования и без. Если бюджетирование внедряется на уже существующем объекте, учесть воздействие и оценить его эффективность можно только на базе так называемых дополнительных доходов и расходов.

Другими словами, и результаты, и затраты должны определяться на основе сопоставления ситуаций "с бюджетом" и "без бюджета", а не как-то иначе например, неприемлемо сравнение характеристик объекта "до" и "после" использования бюджета, а тем более игнорирование ситуации "без бизнес.

Сбалансированная система показателей дополняет систему финансовых параметров уже свершившегося прошлого системой оценок перспектив. Цели и показатели данной системы формируются в зависимости от мировоззрения и стратегии каждой конкретной компании и рассматривают ее деятельность по четырем критериям: финансовому, взаимоотношениям с клиентами, внутренним бизнес-процессам, а также обучению и развитию персонала. Сбалансированная система показателей раздвигает горизонт целей каждой компании далеко за рамки финансовых показателей.

Теперь руководитель имеет возможность определить, как организация работает над созданием стоимости для сегодняшних и будущих клиентов, с одной стороны, и что следует предпринять, для того чтобы расширить внутренние возможности и увеличить инвестиции в персонал, бизнес-системы и процедуры с целью совершенствования своей деятельности в будущем, -- с.

Разработка практических мер управления бизнесом в сфере социально-культурного сервиса и туризма. Процессный подход к управлению. Инструменты повышения эффективности организации реферат. Описание бизнес-процессов. Схема окружения бизнес-процесса. Детальное моделирование бизнес-процессов. Проведение глубокого предпроектного обследования деятельности компании. Краткая характеристика и внутренняя структура исследуемого предприятия, направления его деятельности и принципы управления бизнес-процессами.

Определение ключевых факторов успеха. Оценка эффективности функционирования бизнес-процессов и их ранжирование. Работы в архивах красиво оформлены согласно требованиям ВУЗов и содержат рисунки, диаграммы, формулы и т. Рекомендуем скачать работу и оценить ее, кликнув по соответствующей звездочке.

Схема окружения бизнес-процесса. Сочетание функционального и процессного подхода к управлению предприятием. Если в основе IT-технологий лежат методы сокращения издержек при работе с информацией, то в основе совершенствования системы управления компанией рассматриваются подходы к процессу принятия, реализации и оценке эффективности управленческого решения. Эти методы относятся к разным видам моделирования и позволяют сфокусировать внимание на различных аспектах.

То есть руководители должны получить соответствующие компетенции, знания и навыки. Кроме того, стоит вспомнить, что основанная задача таких проектов - внедрение новых правил.

Управление и реинжиринг бизнес-процессов

А практика и опыт показывают, что проще всего внедряются те решения, которые были выработаны либо самими эссе тему клиент прав менеджерами процессовлибо при их очень активном участии. Дать руководителям компании необходимые знания обучение и навыки помощь в практике для реализации проекта, иными словами - передать компетенцию по технологиям описания, оптимизации и регламентации бизнес-процессов и пройти вместе с командой проекта весь путь описания бизнес-процессов хотя бы раз, на примере нескольких базовых процессов предприятия.

Дальше специалисты компании работают сами, под "присмотром" консультанта. В таком случае и проект получается дешевле, и компания прирастает новыми компетенциями [15]. Важную роль в выполнении процессов играют эффективные организационные структуры и системы мотивирования персонала. В рамках этого направления можно отметить создание команд процессов, формирование их ключевых показателей и основанной на них бонусной системы, разработку соответствующей системы мотивирования команды, формирование организационной структуры компании, основанной на процессном принципе[38].

ERP-системы - это сложный программный продукт, приобретение, внедрение и программная доработка которого должны быть жестко спланированы по времени, ресурсам и проектному бюджету.

При этом в процессе должны участвовать как Исполнитель, так и Заказчик. По данным мировой проектной статистики, всего треть проектов внедрения информационных систем завершается успехом, то есть достигает целей Спонсора проекта Владельца предприятия, Директора, Совета акционеров или, если воспользоваться профессиональным жаргоном, "кошелька проекта".

Под целями проекта обычно понимают три фактора: качество, сроки и бюджет. Для успешного внедрения ERP-системы нужно придерживаться следующих правил:. Точно управление бизнес процессами организации реферат цели проекта, т.

Должны быть документально определены цели, бюджет управление бизнес процессами организации реферат сроки проекта, назначен руководитель и сформирована проектная команда. Проектная команда должна быть обеспечена всем необходимым для выполнения проекта проектным офисом, компьютерами, принтерами, телефонами и т.

Реферат человек в природе включенность и противостояниеКак правильно оформлять магистерскую диссертацию
Эссе на тему учитель и ученикПрименение теории систем в различных науках реферат
Реферат крестовые походы детейПроизводственная практика в жкх отчет бухгалтера

Проект должен быть разбит на логически выверенные этапы и фазы работ, которые должны быть проверены на отсутствие "конфликтов" в последовательности и продолжительности работ. Руководству проекта и его участникам нужно иметь мужество закрыть проект. Для этого проектному менеджеру нужно уметь реферат проектные работы на "приоритетные группы", т. Он осуществляется в разрезе процессов, а не функций, что позволяет в любое время оценить состояние интересующего процесса.

Общность представления данных, обеспечиваемая при внедрении интегрированных линник анна игоревна диссертация управления, представляет менеджменту предприятия расширенные возможности по подготовке стандартных и специализированных отчётов. Хранение всех данных в единой базе компании гарантирует высокий уровень доступности информации, а также единую точку зрения на отчётную информацию. Основные недостатки ERP-систем: высокая сложность внедрения.

Нужно предъявлять самые высокие требования к проектной команде, как со стороны Исполнителя, так и со стороны Заказчика. Отбор участников проекта должен проводиться не менее жестко, чем выбор системы автоматизации с помощью тендера.

Следует оценить не только знание внедряемой системы, но и глубокое знание предметной области применения системы, знание специфики отрасли Заказчика, а также умение управлять такими сложными проектами: при перестройке бизнес-процессов предприятия и внедрении ERP-решения в большинстве случаев возникают большие риски и затраты, которые могут привести к значительному снижению производительности и, как следствие, уменьшению рентабельности бизнеса; высокая и стоимость внедрения, т.

Рисунок 3- Типовой состав интегрированной информационной системы. Перечисленный минимальный набор программных систем интегрируется в одно целое, обеспечивая информационную поддержку процессов управления на всех этапах создания и реализации продукции. Центральное место в ней занимает СRР-система, основная задача, которой состоит в расчетах загрузки оборудования по производственным технологическим маршрутам с процессами организации времени на его переналадку, простои, корректировку планов производства и т.

Система планирования процессов снабжения SСМ-система обеспечивает координацию и контроль всех участников цепочки снабжения[28].

Помимо организации управление бизнес с поставщиками в бизнес-процессах важное место занимает работа с клиентами. Для этого создаются СRМ-системы, обеспечивающие полный цикл сопровождения клиентов от маркетинга и продаж до послепродажного обслуживания.

В основе такого рода систем лежит единая база данных о потенциальных и реальных покупателях. Современные системы класса ERP уже содержат необходимые компоненты, реферат организовать информационное сопровождение большинства этапов снабжения, производства и реализации продукции схема изображена на рисунке 4. Рисунок 4- Типовой минимальный состав ERP-системы[15]. Корпорация - это хозяйствующий объект, имеющий иерархическую структуру и включающий в себя предприятия различного масштаба и профиля деятельности.

Информационной поддержкой корпораций занимаются: Корпоративная информационная система - это программно-аппаратный комплекс, способный объединять в одно целое предприятия с различной функциональной направленностью производственные, торговые, кредитные управление бизнес процессами организации реферат другие организации. Если в рамках одного предприятия интеграция реализуется с помощью локальной сети, то при объединении нескольких предприятий, находящихся на значительном расстоянии друг от друга, требуется создание корпоративной сети.

Основные функции ERP-системы. Автоматический расчет потребности производства в конкретном сырье, комплектующих и материалах в материальных ресурсахкоторые нужны для исполнения производственных заданий планов. Управление финансами - ведение финансового учета и оперативное управление финансовыми потоками предприятия [42]. В году на берегу реки Ижоры англичанами Иваном Роджерсом и Даниилом Рейнером была основана Царскославянская писчебумажная фабрика.

Ассортимент продукции предприятия разнообразен см. Особое внимание на предприятии уделяется улучшению качества выпускаемой продукции. С ноября года успешно функционирует система по управлению качеством в соответствии с международными требованиями стандарта ISO Близость предприятия к Санкт-Петербургу и основным транспортным потокам выгодно отличает БФ "Коммунар" от других производителей аналогичной продукции. По представлению главного энергетика изменения в структурном подразделении происходят после согласования изменений у заместителя генерального директора и утверждения изменений у генерального директора.

Коммуникационная связь между подразделениями организации осуществляется через информационные потоки предприятия. Также управление бизнес процессами организации реферат мной была поставлена задача изучения и разработки "заготовки" схемы бизнес - процессов предприятия, которая может быть использована в дальнейшей работе руководством компании.

Предприятие оснащено всем необходимым техническим оборудованием. Например, схема бизнес-процесса "Управление производством" схема изображена на рис.

  • Системы реинжиниринга и оптимизации бизнес-процессов.
  • Использование процессного подхода в управлении предприятием.
  • В целях внедрения процесса сбалансированного управления, ориентированного на результат, необходимо рассчитать затраты на внедрение данного механизма управления, а также па стадии формирования бюджетов необходимо разработать показатели, позволяющие оценивать эффективность произведенных бюджетных расходов и степень достижения цели.
  • При этом взаимодействие с сервисным подразделением регламентируется, устанавливаются нормативы времени и качества обслуживания.

Затем эта информация уточняется в Ответственных подразделениях отсюда выводятся контрольные цифры, которых придерживаются организация в течение всего производственного процесса. Описание процессов требует определения соответствующей области рассмотрения, то есть выбора стартовой и конечной точки, ограничивающих интересующую область.

Управление бизнес-процессами предприятия

Формирование и структурирование предполагает рассмотрение не только типологии, но и учет уровня процесса см. Таблица 2 - Уровни бизнес-процессов.

Уровни процессовПримерыПроцессы 1 управление бизнес процессами организации реферат Цепочка предприятийОрганизация внешних процессов. Пример: процесс логистики поставок по предприятиям производственной сетиПроцессы 2 уровня: ПредприятиеОрганизация прохождения заказа на предприятии. Пример: процесс закупок на предприятииПроцессы 3 уровня: Структурное подразделениеОрганизация прохождения заказа в структурном подразделении: Пример: разработка заказа в отделе закупокПроцессы 4 уровня: Рабочая системаОрганизация прохождения заказа в отдельной рабочей системе: Пример: согласование сроков поставки заказа сотрудником N.

Процессом является завершенная, с точки зрения содержания, временной и логической очередности, последовательность операций, то есть элементарных действий, необходимых для обработки экономически значимого объекта. Понятие бизнес-процесса как особого процесса, который служит осуществлению основных целей предприятия бизнес-целей и описывает центральную сферу его деятельности, представил в своих работах Нордсик - один из первых авторов идеи переориентации структуры предприятия на процессы.

Бизнес-процесс - это один, несколько или множество вложенных процессов внутренних шагов деятельностикоторые заканчивается созданием продукта, необходимого клиенту.

Эти действия упорядочены и направлены на преобразование некоторых входных информационно-материальных потоков с целью получения определенных результатов [8]. Характеристики бизнес-процесса: 1. Должна стремиться к минимальному значению. Желательно стремиться к максимальной скорости реализации.

Управление бизнес процессами организации реферат 4256636

Степень качества продукта удовлетворенность клиента [46]. Существуют основные и вспомогательные бизнес-процессы. Каждый бизнес-процесс имеет: - владельца, наделенного соответствующими правами; - поставщика, предоставляющего ресурсы для бизнес-процесса; - потребителя, получающего выходную продукцию бизнес-процесса.

Управление бизнес процессами организации реферат 5965

При этом поставщик и потребитель могут быть как внутренними по отношению к компании, так и внешними [46]. Термин, который предложил М. Хаммер - автор концепции реинжиниринга бизнес-процессов, звучит следующим образом: бизнес-процесс это организованный комплекс взаимосвязанных действий, которые в совокупности дают ценный для клиента результат. Управление бизнес процессами организации реферат предполагается что процесс - это комплекс действий, а не одно действие. Определение процесса будет более полным, если его дополнить рядом уточняющих понятий: вход процесса - ресурс комплектация и поставкивыход процесса - результат информация, услуги или товарыграницы процесса - начальные и конечные точки фиксации процесса, граница входа процесса - предшествует первому шагу процесса, граница выхода процесса - располагается за последним шагом процесса, первичный вход процесса - основной ресурс, вторичный вход процесса - поддерживающий ресурс, первичный выход процесса - основной результат процесса, вторичный выход процесса - побочный результат процесса[36].

Выделение и увязка бизнес-процессов позволяют получить единую многоуровневую бизнес-модель предприятия. Структура бизнес процесса, после его инициирования, проходит в несколько стадий. Она включает: подготовительную стадию; собственно разработку бизнес-плана; продвижение бизнес-плана на рынок интеллектуальной собственности; реализацию бизнес-плана. Каждая стадия может состоять из нескольких элементов. Так, подготовительная стадия должна включать этапы выработки предпринимательской идеи, формирования миссии и целей деятельности, вариантов бизнес-плана, их оценки принятия решения, относительно выбираемого варианта.